Politica di Reso

La nostra politica di reso è stata creata per garantire trasparenza e chiarezza. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di restituire l’ordine entro i termini previsti.

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Ultimo aggiornamento: settembre 2025

1. Condizioni Generali

2. Come Restituire un Ordine

3. Diritto di Recesso

4. Annullamento & Spedizioni in Transito

5. Conseguenze del Recesso & Rimborso

1. condizioni generali

  • Non offriamo resi gratuiti; le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
  • È possibile effettuare un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
  • L’ordine deve rispettare le seguenti condizioni:
  • Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
  • Tutti i componenti e le parti devono essere presenti.
  • Per i prodotti sensibili all’igiene, è necessario che siano stati accuratamente puliti.
  • Eventuali danni dovuti a uso improprio o negligenza non sono coperti.
  • Un prodotto che risulti difettoso al momento della consegna può essere restituito.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi se riteniamo che gli articoli siano stati usati o danneggiati senza nostra responsabilità.

2. come restituire un ordine

  1. Invia un’e-mail a info@veloris.nl contenente:
  • Numero d’ordine
  • Motivo della richiesta di reso
  • Foto del prodotto (in caso di danno o difetto)
  • Nome e cognome
  • Indirizzo completo del cliente
  1. Ti contatteremo fornendoti l’indirizzo corretto per il reso.
  • Attenzione: non spedire mai i resi al mittente; utilizza sempre l’indirizzo che ti verrà comunicato.
  • Le spese di spedizione del reso sono sempre a carico del cliente.

3. diritto di recesso (14 giorni)

Come consumatore hai diritto di recesso secondo la normativa europea.

  • Il periodo di recesso è di 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) hai ricevuto i beni.
  • Per esercitare questo diritto, devi informarci chiaramente via e-mail della tua decisione.
  • Il recesso si considera completato quando riceviamo i beni.
  • Le spese di spedizione per la restituzione restano a carico dell’acquirente.

4. annullamento & spedizioni in transito

  • Gli ordini vengono elaborati automaticamente subito dopo la conferma, quindi non è possibile annullarli finché la consegna non è avvenuta.
  • Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, i tempi di consegna possono variare.
  • Se desideri annullare un ordine già in transito, dovrai attendere la consegna e poi avviare la procedura di reso.
  • Per velocizzare l’elaborazione del reso, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.

5. conseguenze del recesso & rimborso

  • Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, ti rimborseremo l’importo pagato (escluse le spese di spedizione).
  • Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento dei beni.
  • Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
  • Non verranno mai addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.

importante

Tutti i resi devono essere inviati, a spese del cliente, al nostro magazzino centrale in Asia.